Oh, wow, no cow! / Hvordan engasjere sine kunder

oatly konkurranse

Hvordan en miljøvennlig produsent av matprodukter basert på havre oppfordrer til kreativitet, engasjerer kundene sine og bygger opp et spennende varemerke.

 

Historiefortelling om et selskap
The Oatly Way – annerledes enn andre (fra nettsida til Oatly)

I dag er det ikke nok å simpelthen tilby et produkt. Det er heller ikke nok å tilby et godt produkt. Faktisk er det nødvendig å tilby solide verdier og kultur i tillegg til det gode produktet.

Dersom man gir kundene sine sjansen til å bli en del av denne kulturen, samt å engasjere seg og ha det moro underveis, er det enda bedre.

Dette er noe jeg synes Oatly gjør på en veldig god måte! Om du ikke er kjent med hva de driver med – produserer de en rekke miljøvennlige veganske matprodukter basert på havre.

Produkter fra Oatly
Oatlys produkter: spennende emballasje som en del av markevarens historiefortelling. Bilder fra Oatly.com

 

Bortsett fra måten de driver med sosiale medier på og tilstedeværelsen deres online (husk også å sjekke ut YouTube-kanalen til Oatly – mye interessant å se der); og bortsett fra en perfekt historiefortelling og veldig modige slagord som “It’s like milk, only made for humans”, “post milk generation”, “Wow, no cow!” eller “No artificial badness” – ville jeg fokusere på en liten detalj som illustrerer hvordan de engasjerer kundene sine, “provoserer frem” kreativitet og motiverer folk til å gjøre noe morsomt og uvanlig – og det er i seg selv en god måte å bygge en varemerke opp på.

Oatly og historien om et håndlaget smykke:

Hvordan du bør engasjere kundene dine

 

Dessverre er ikke Oatly-produktene tilgjengelige i Serbia, men jeg pleier å kose meg med dem hver gang jeg er i Skandinavia. Da jeg var i Stockholm i oktober 2015, fant jeg en interessant melding på innsiden av etiketten på en iMat Fraiche:

 

oatly konkurranse
Alltid fint med sånne små overraskelser. Klart jeg ville delta!

 

Så jeg laget smykke og sendte en mail til John…

Mail til Oatly

Og bildet ble også veldig fint må jeg si :)

Hand crafted Oatly jewlery

 

John svarte på mailen, og det endte med at jeg fikk en fin t-skjorte. Men ikke alt var så bra når det gjelder kommunikasjonen vi hadde, og jeg vil skrive litt om det også. Denne delen finner du under Facebook-innlegget.

When I was in Sweden in October, I tried some amazing Oatly products. On the inside of the carton package of…

Posted by Miloš Belčević on Monday, November 16, 2015

 

Dans mens musikken fortsatt spiller:

Hvordan du bør kommunisere med kundene dine

 

Om du oppfordrer kundene dine til å gjøre noe – uansett hvor mye tid eller energi de bruker på det – bør du alltid reagere på det de gjorde. Kanskje de tvitret til deg, eller sendte en mail, tok et bilde eller noe mer tidskrevende… Uansett hva de gjorde, bør du alltid svare på det. Og flott om du gjør det på en kreativ måte i tillegg.

 

Det som var i veien med kommunikasjonen mellom folka i Oatly og meg var at jeg aldri fikk noe svar fra dem etter den første e-posten. Da ble det ikke noen samtale på slutten.

 

Svar til kundene dine
Flere e-poster, men ingen svar. Da kan kundene føle seg skuffet

Det er ekstremt viktig å alltid svare kundene dine

 

Jeg vet at man kan ha det travelt (særlig i et stort selskap med produkter i over 20 land i Europa og Asia), men det er altfor viktig å kommunisere med og være tilgjengelig for sine kunder. Uansett om det handler om Twitter, Facebook, e-poster eller Snapchat. Kommunikasjonsmidler og måter å kommunisere på kan variere, men vi bør alltid være tilgjengelige, og danse med kundene våre! Ikke noen flink danser slutter å danse midt i opptreden,  ikke sant?

Når det gjelder måter å organisere denne dansen på, har jeg gode nyheter: vi lever i en interessant tid med mange muligheter. Fra ulike måter å automatisere mye av kommunikasjonen og innleggene våre på, til outsourcing av kundestøtte på sosiale medier (ja – det er mulig, og det er noe vi driver med i Historiesmia).

Så – gå ut, dans og snakk med kundene dine. Spennende ting kan skje. For din business. For deg som person.

  •  
    17
    Shares
  •  
  •  
  • 17
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Leave a Reply