Istraživanje: Koliko su banke u Srbiji aktivne na Tviteru

Banke na Tviteru

Koliko banaka u Srbiji ima Tviter nalog? Koliko im treba da odgovore na pitanja? Koje su to najbrže, a koje najaktivnije banke?

 

Banke na Tviteru
Koliko su banke u Srbiji prisutne na Tviteru?

 

Krajem februara sproveo sam istraživanje svih banaka koje posluju u Srbiji – želeo sam da saznam koliko su aktivni na Twitteru, koliko brzo odgovaraju, da li imaju naloge… Infografik i detaljniji opis pogledajte ispod.

Infografik: Koliko su banke u Srbiji aktivne na Tviteru

 

Preuzmite infografik ovde(pdf)

 

Koliko su banke u Srbiji aktivne na Tviteru


 

Koje banke su u Srbiji prisutne na Twitteru?

Po spisku Narodne banke Srbije, u Srbiji posluje 30 banaka. Od njih 18 nema nalog, 2 je neaktivno, a 10 je aktivno. Aktivne banke na Twitteru su (abecednim redom):

AIK BANKA A.D. Beograd
BANCA INTESA A.D. Beograd
BANKA POŠTANSKA ŠTEDIONICA A.D. Beograd
ERSTE BANK A.D. Novi Sad
EUROBANK A. D. Beograd
HYPO ALPE-ADRIA-BANK A.D. Beograd
KOMERCIJALNA BANKA A.D. Beograd
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE BANKA SRBIJA A.D. Beograd
TELENOR BANKA A.D. BEOGRAD
VOJVOĐANSKA BANKA A.D. Novi Sad

Koje banke u Srbiji su bile najaktivnije na Tviteru?

 

Tviter je svakako jedna od najzahtevnijih društvenih mreža zbog toga što je potrebno biti aktivan i brzo reagovati non-stop, svaki dan u godini. Najaktivnije banke na Tviteru možete pogledati na sajtu The Financial Brand, a što se tiče Srbije, u proteklom periodu najaktivnije banke bile su:

1) Komercijalna banka

2) Societe Generale

3) Vojvođanska banka i Erste bank

Istraživanje obuhvata sve tvitove i ritvitove (koji nisu odgovori korisnicima) 10 aktivnih banaka u periodu od poslednjeg tvita banke u januaru, do noći između 27. i 28. februara, zajedno sa poslednjim “januarskim” tvitom.

 

Koje banke u Srbiji najviše ljudi prati na Twitteru?

 

Po boju pratilaca, tri najjače banke u Srbiji su:

 

1)  Banca Intesa

2) Erste bank

3) Telenor banka

 

Bilo je zanimljivo i porediti odnos ljudi koji prate banku i broju naloga koje banka prati. I u tom slučaju, najbolje tri banke su nepromenjene: Banca Intesa, Erste bank, Telenor banka.

 

Koje banke su najbrže odgovorile na poruku na Tviteru?

 

U ovom slučaju, situacija je nažalost bila poprilično loša. Tviter po automatskim podešavanjima dozvoljava samo osobama koje pratite da vas kontaktiraju putem poruka. Međutim, ovo podešavanje je i preporučeno promeniti, i može lako da se promeniSamo 1 od 10 aktivnih banaka – Telenor banka – je omogućila svim korisnicima da je kontaktiraju putem poruke. Što se tiče ostalih banaka, kako nisu pratile nalog koji je kreiran radi testiranja, nije im bilo moguće poslati poruku.

Koje banke u Srbiji najbrže odgovaraju na tweet?

 

Dan posle testiranja poruka, sa svog ličnog Twitter naloga obratio sam se aktivnim bankama, tweetovima vezanim za neka jednostavnija pitanja  – pogodnosti za otvaranje studentskog računa, ebanking za pravna lica, studentski krediti i sl. Tvit je poslat 29. februara oko 10 uveče, izvan standardnog radnog vremena, i to može biti uzrok toga što su se neke banke drastično bolje pokazale od drugih. Ovo jeste urađeno namerno, zbog toga što istraživanja uglavnom pokazuju da korisnici Twittera očekuju odgovor u roku od najkasnije 20 minuta, bez obzira kada je tweet poslat. Ovo su dve banke koje su najbrže odgovorile:

1) Societe Generale – 7 minuta
2) Banca Intesa – 77 minuta

Ostale banke su uglavnom odgovarale početkom ili tokom narednog radnog dana, osim Poštanske štedionice koja je odgovorila sredinom 2. marta (1 dan kasnije u odnosu na druge).

 

 

 

O istraživanju:

Ovo istraživanje je zasnovano na javno dostupnim podacima. Nisam plaćen niti bilo kako povezan sa nekom od banaka (bio sam, ili i dalje jesam, klijent 4 banke, ali to ni u kom smislu nije uticalo na rezultate).
Sirov presek podataka je dostupan u ovoj tabeli. Sve banke će po objavljivanju članka biti obaveštene, i postoji mogućnost da njihovi komentari budu objavljeni u dodatku. Tekst je informativnog karaktera i eventualne greške u proračunu su slučajnost i biće ispravljene. Ukoliko želite da prenosite tekst u delovima ili celini, ili da koristite rezultate istraživanja ili informacije iz ovog članka možete to uraditi samo uz link ka ovoj stranici i obaveštenje. Za sva pitanja i obaveštenja hi@milosbelcevic.me

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Leave a Reply